お客様が求めているもの
おはようございます。
クオリティアップアローズ 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
昨日のブログにも反響をいただきました。
その中のひとつに
「曽孫さんからのプレゼント ラッピングがされているのに、値札が付いていました」と‥‥
私も経験があります。
伯母に渡したプレゼントは百貨店で購入し発送
その後「値段が付いていたよ」と伯母から電話が入ったのです。
実は、昨日のアトレ話しには続きがあります。
私は気の利いた定員さんに
「素晴らしい接客ですね。その声がけは、店で決まっているの？（マニュアル）」と尋ねてみました。
すると
自分で考えて 言うようにしている！と
答えてくれました。
もちろん 私は彼女を褒めまくり
店を後にしました。
『お客様が求めているもの』
商品の用途や値段にも関係してくるのですが
人は誰しも
不衛生で、感じの悪い店で食事をしたり……
ぶっきらぼうで、雰囲気の悪い店で買い物をしたり……
そんな所をわざわざ選ばないと思うのです。
簡単な話
Ａのパン屋とＢのパン屋
同じ値段で同じ味、利便性も同じならば
感じの悪いパン屋よりも
より感じの良いパン屋に立ち寄りたくなるもの。
それが人の心情
利便性や味、デザインや流行も大切ですが
お客様が求めているものは
意外にも、安心感や心地よさ
全体的なイメージで選ぶところがあるのです。
ハード面を強化することばかりに目を奪われず
ソフトも面磨かなければなりません。
つまり人となりです。
弊社の研修ルームに飾っております！
今朝も
ご縁と佳き日に感謝します。
弊社の研修ルームに飾っております！
◆クオリティアップアローズ株式会社 小藤 弓◆
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