お客様目線の大切さ

2018.07.09

おはようございます。
クオリティアップアローズ　小藤弓（こふじゆみ）です。

本日もマナーに関する情報を
杜の都仙台より更新いたします。

先週末は出張で東京へ

上野駅のアトレで買い物をした時の話しです。

プレゼントでハンカチを選び、レジに持って行きました。

店員さん→「ご自宅用ですか？」

私→「ちょっとしたプレゼントです。」

店員さん→「リボンはお付けしますか？」

私→「リボンは要らないです。」

店員さん→袋に入れながら「お値段はお外ししましたので‥‥」

そのトークは気が利いているなぁと思いました。

黙ってプライスを外すこともできるのに

手先を動かしながらも

「お値段はお外ししましたので」と、伝えられれば安心します。

接客業では

小さなことですが、こんな一言が大事です。

本日のテーマ
『お客様目線の大切さ』

店舗販売に限りませんが

お声がけ、ディスプレイや商品案内

メニュー表、パンフレットやホームページなど

お客様目線になっているでしょうか。

生産性を優先するあまり、業務先行型に陥っていませんか？

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分かる人だけが、分かるシステム

業界用語が満載

それ自体の文字が小さく、読みにくなど。

慣れとは怖いもの

つい自分の当たり前が、他人の当たり前と捉えがちです。

時には客観的にジャッチしてみましょう。

意外な落とし穴や見落としがあるかもしれません。

もっと丁寧で親切な声がけ

表示方法はありませんか？

自分の大切な人にして差し上げるように

周囲の方にも想いやりを届けましょう！

今朝も

ご縁と佳き日に感謝します。

◆クオリティアップアローズ株式会社小藤弓◆

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