Quality up Allows

みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室　小藤 弓（こふじ ゆみ）です。

本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。

私はポイントカードを集めたり、メンバーズ会員になることを好みません。

一番の理由は財布をちょくちょく換えること（ポイントカードを持ち歩かない）

カタログやＤＭが届くことを憂鬱（ごみ問題）に感じるからです。

そのため、店員の方から声を掛けられると

「ありがとうございます。私、ポイントカードを持ち歩くのが苦手だからスミマセン。」

このようにお断りしています。

ところが……

こちらの紅茶屋さん

接客が素晴らしかったことで

思わずアンケート用紙に記入し

カタログと紅茶が毎月 二袋をプレゼントされると言う

登録を行いました。


本日のテーマ
『お客様が求めているもの』

商品の用途や値段にも関係してくるのですが

人は誰しも

不衛生で、感じの悪い店で食事をしたり……

ぶっきらぼうで、雰囲気の悪い店で買い物をしたり……

そんな所をわざわざ選ばないと思うのです。


簡単な話

Ａのパン屋とＢのパン屋

同じ値段で同じ味、利便性も同じならば

感じの悪いパン屋よりも

より感じの良いパン屋に立ち寄りたくなるもの。

それが人の心情です。


利便性や味、デザインや流行も大切ですが

お客様が求めているものは

意外にも、安心感や心地よさ

全体的なイメージで選ぶところがあるのです。

ハード面を強化することばかりに目を奪われず

ソフト面を磨かなければなりません。