Quality up Allows

～他店と差別化！接客マナー研修～
2020/12/9アンケートより

Ｋ．Ａ様　38歳













Ｑ.初耳だった、面白かった、実践してみたい項目は？？
Ａ．心に残ったフレーズは？…失念
すぐに実践してみたい項目は？…聞く事、確認、ルール決め

Ｑ.業務に関わらずマナーに対する疑問や本日の感想をお聞かせください。
個人のエラーによる具体的な項目が解り勉強になりました。如何に緊張感をもって作業に
取り掛かるかが重要だと再認識しました。『メモを取る、聞く、確認する』と当たり前の事と捉えず、　　　　　　　　　　　　　　　　それを継続していく事を大切に行動していきます。

T．I様　35歳











Ｑ.初耳だった、面白かった、実践してみたい項目は？？
Ａ．心に残ったフレーズは？…文章がちぐはぐでも文章が読める
すぐに実践してみたい項目は？…改めて報連相の徹底。

Ｑ.業務に関わらずマナーに対する疑問や本日の感想をお聞かせください。
主要部分の直後の失念は熱くなればなるほどに思い入れがあればあるほど
その後が緩くなるなと思った。
達成感も必要だけど気を引き締めないといけないな。

Ｔ．Ｓ様　20代

Ｑ.初耳だった、面白かった、実践してみたい項目は？？
Ａ．心に残ったフレーズは？…完璧ではない
すぐに実践してみたい項目は？・・・落ち着く事

Ｑ.業務に関わらずマナーに対する疑問や本日の感想をお聞かせください。
『言った』『言わない』ことが多いので、しっかり確認を取っていきたいと思いました。
より良い会社になるようにエラーを起こさないようなルールを作っていきたいと思いました。

佐藤洋様　53歳

Ｑ.初耳だった、面白かった、実践してみたい項目は？？
Ａ．心に残ったフレーズは？…ヒューマンエラーを抑えるためには情報を正しく入れる事が大切。
すぐに実践してみたい項目は？・・・クレームに対するリスクマネジメントの改善。

Ｑ.業務に関わらずマナーに対する疑問や本日の感想をお聞かせください。
フロントとしてもクレームなどにおいてのヒューマンエラーが多いので、全体で問題を共有し、
改善策を考える事が大切だと感じました。本日も研修も大変勉強になりました。

ありがとうございます。