愛とユーモアのある接客
みなさん おはようございます。
クオリティアップアローズ 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台よりお届けいたします。
「仙台七夕まつり」も本日が最終日です。
連日お伝えしておりますが
私、新しくスタートしたアーティストのマネージメント業務の一環として
※仙台市青葉区一番町3丁目1-15 巴屋ビル1階
石巻 珈琲工房いしかわサンのアイスコーヒーを販売しております。
いしかわ珈琲と言えば
あの有名な元ＮＫＨアナウンサーＵさんも一押しされる珈琲です。
昨日も「このアイスコーヒー美味しい！」と
おっしゃったお客様が2杯目のおかわりをされました。
普段は石巻でしか味わえないアイスコーヒーです。
どうぞ お立ち寄りください！
本日のテーマ
『愛とユーモアのある接客』
以前、某スーパーでこんな接客を受けました。
ジュースを購入しました。
混み合わない時間帯です。
レジで支払が終わった後に、お手洗いに行きたくなりました。
私はレジの担当者に
「お手洗いに行きたくなったので、預かっててもらえますか？」と言いました。
レジの担当者（60代女性）は快い返事を聞かせてくれました。
そして……お手洗いから戻ると
「お待ちしておりました。ヒエヒエに冷えていますよ～。」と満面の笑みで
ジュースを渡してくれたのです。
なんとも感じの良い方です。
マニュアルから外れてもいいときがあります。
マニュアルに記されていないことが起こることもあります。
そんなときは、何を優先にすれば良いでしょうか。
他のお客様や他のスタッフ（社内）に迷惑がかからないことであれば
ご要望に応じましょう。
ほんの少しのお節介や粋な言葉かけも喜ばれますよ。
そうは言っても守破離ですよ。
武道や茶道での修業における段階を示した言葉です。
「守」は、指導者の型や技を忠実に守り
確実に身につける段階
「破」は、一人の指導者の真似だけではなく
良いものを自分の中に浸透させつつ
創意工夫させ発展する段階
「離」は、指導者から離れ
独自の新しいものを生み出し確立させる段階
「守」が整っていない段階ではブレブレになりますから。
それが完璧になった段階で、次のステップに進めることを忘れずに。
ご縁と佳き日に感謝です。
今朝もご覧くださり、ありがとうございます！
クオリティアップアローズ株式会社 小藤 弓
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仙台を中心に宮城・山形・福島・岩手・秋田・青森・栃木・茨城・埼玉・東京・千葉の研修や講演を承ります。内容はビジネスマナー・冠婚葬祭マナー・食事マナー・パーソナルカラー診断・イメージアップ講座・女性力アップ講座などご要望に応じたカリキュラムをご用意いたします。