ホスピタリティとは？
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
昨日は、折込広告関係の企業様にて
「ホスピタリティ向上研修」を担当いたしました。
こちらの企業様は全員参加の研修がご要望のため
二つのグループ分け、二日間で研修を実施しました。
この時世に全従業員が参加できる研修を企画されているのですから
皆様が恵まれた環境のもと
お仕事に従事をされているのです。
受講生の皆様はお気づきでしたでしょうか……
数年前に流行語になった「おもてなし」
まさに、それがホスピタリティだと考えます。
本日のテーマ
『ホスピタリティとは？』
今は「商品力（提案力）」だけで生き残ることは不可能な時代です。
商品力は何処も高く、価格帯や提案力にも大差はありません。
では、何で戦いますか？
「ホスピタリティ」つまり「接遇」や「おもてなし」で競い合う時代なのです。
それが、そのままイコールとなって
お客様が感じる「価値」評価に直結します。
ホスピタリティとは
相手を想い、相手の期待を超えた言動を施すこと
では ないでしょうか？
答えは、一つではなく 無限にあるはず
相手を受け止めることから
ふれあいたい！と思うことから
ホスピタリティの始まりです。
今朝もいい日
明日もいい日
◆デイリーマナー教室＜仙台＞小藤 弓◆
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