気になる接客用語
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
先週の東京出張で初アパホテルでした。
これまで縁がなかったのですが、今回はあえて選びました。
事前にネットで予約です。
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「お一人様でダブル禁煙ルームですね」と
フロントで確認されました。
ん……これって声を出して確認することかな？
ビジネスホテルの場合はシングルにすると
狭いのでダブルかツインを選ぶことが多いです。
本日のテーマ
『気になる接客用語』
今回はホテルでのやり取りでしたが
飲食店でもこんな場面があります。
一人で来店すると
大きな声で「お一人様ですか？」と声がかかります。
「お一人様ですか？」と大きな声で言われると
一人で来店した方は気が引けます。
せめて小さなボリュームで声をかけて欲しいですね。
そればかりか大声で
「お一名様ご来店です！」と
店内中に響かせる光景もたびたび目にします。
「お客様ご来店です！」この言葉が
一名様である と認識を統一すれば、良いこと。
マニュアルに頼りすぎると
意味のない接客用語が習慣になってしまいます。
しっかりとお客様の状況に応じた言葉で
お迎えしたいですね。
今朝もいい日
明日もいい日
◆デイリーマナー教室＜仙台＞小藤 弓◆
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