電話応対編 身内からの電話
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
昨日 購入したお気に入りの切手です。
～絵本 きんぎょが にげた～
ご存知の方も多いかもしれません。
私が約15年前 息子に初めて買ってあげた絵本でした。
0歳から10歳まで、寝る前にベットで読み聞かせをしました。
小さい頃は本が大好き
小さい頃は……（笑）
絵本は、大人が読んでも心弾みますよね。
私自身はノンタンが大好きでした。
本日のテーマ
『電話応対 身内からの電話』
例えば会社に電話が入ります。
あなた
「おはようございます。A商事 鈴木でございます。」
課長の身内
「私、山田の妻です。お世話になっております。恐れ入りますが、主人はおりますでしょうか？」
※課長は在席中
あなたはどのように答えますか？
正解は二つ
a 「いつも大変お世話になっております。確認いたします。少々お待ちいただけますでしょうか？」
b 「いつも大変お世話になっております。山田課長ですね。少々お待ちいただけますでしょうか？」
aは、課長に直接つないで良いか迷う場合
例えば、課長本人が今は先約を優先したいから家族との話しは後にしたい……と
考えることがあるかもしれません。
そのため、取り次いで良いか否かを先に確認する方法です。
bは、課長に取り次いでも問題がないと判断した場合
通常 社外の方と話す時は「課長の山田」と呼びますが
今回は課長の身内からの電話です。
「山田課長」となり
日頃の感謝を述べることも忘れずに付け加えます。
最近は、本人の携帯電話にコールする場合が多いですよね。
だからこそ！会社に電話が入った場合は、緊急性が高い場合や
イレギュラーも考えられますよ。
今朝もいい日
明日もいい日
ビジネスのマナーをお伝えする講座は2月スタートです。
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