同じサービスをしていますか？
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
先日、パン屋さんでフランスパンを購入しました。
レジで並び、私の順番になったタイミングで
「焼きたてのフランスパンが出来がりました！」と後方から声が聞こえてきたのです。
するとレジの担当者が私に向かい「焼きたてのフランスパンにお取り替えしますか？」と聞いてくださいました。
このお店で何度も買い物をしていましたし
同じような条件だったこともありましたが
今回のように「焼きたてとお取り替えしますか？」と言われたのは初めてでした。
私は嬉しく感じ「今日はこのままで良いです。それにしても親切ですね。」と言葉にしました。
本日のテーマ
『同じサービスをしていますか？』
つまり、スタッフによってサービスに違いがあると言うことなのです。
気がきく人に接客されるとメリットがある
気がきかない人に接客されたらメリットがない
みなさんも似たような経験をされたことはありませんか？
Aさんの接客では、〇〇なのに
Bさんの接客では、□□だった
新人とベテランでの違いがあることも否めませんが、店内でのサービスは統一すべきです。
つまりルールを決め、全員が徹底すること。
Aさんの接客では、〇〇なのに
Bさんの接客では、□□だった
新人とベテランでの違いがあることも否めませんが、店内でのサービスは統一すべきです。
つまりルールを決め、全員が徹底すること。
単純なことですが
お客様を選ばず、平等に接すること。
それが信頼に繋がります。
今朝もいい日
明日もいい日
◆デイリーマナー教室＜仙台＞小藤 弓◆
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