マニュアルに頼り過ぎない
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
仙台は25日連続で雨が降っているとニュースを聞きました。
通りでパッとしない…… と言うか暑くない毎日です。
そんな中、少しでも夏を感じたくて購入したのは
山形県産のとうもろこし
糖度15度！ デコポン並みの甘さです。
美味しかった～(#^^#)
昨日の続きです。
本日のテーマ
『マニュアルに頼り過ぎない』
マニュアルとは、行動や方法論を示した手引書のことです。
マニュアルを丸暗記している人が優れている訳ではありません。
一字一句の言葉をマニュアル通りに並べても
全ての動作がマニュアルに沿っていても
仕事のスキルが高いとは限らないのです。
何よりも「察すること」が大切です。
臨機応変に行動できなければ、ただの「考えない人」つまりロボットのようなもの。
いいえ、現代のロボットは進化しているので失言かもしれません。
マニュアル通りや台本通りにしか動けない人ではなく
しっかり見て、しっかり耳をすまして行動できるようにしましょう。
それは心掛けひとつ
洞察力を磨きましょう。
良く気が付く人になりましょう。
無関心のまま、お客様を心地よくさせることは不可能です。
今朝もいい日
明日もいい日
◆デイリーマナー教室＜仙台＞小藤 弓◆
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