マニュアルに頼りすぎないように
みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓（こふじ ゆみ）です。
本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。
先日、上京する際にキヨスクで買ったもの。
新幹線に乗る際、どんな物を買いますか？
私はドライフルーツと甘くない飲み物の組み合わせが多いです。
そのため今、購入するか否か悩んでいるのは
ドライフルーツを家庭で作る家電
一般的に販売されているドライフルーツはカロリーが高めですよね。
自分で作れば、添加物もなく甘さもコントロールできるはず……
しかし
これまでも手に入れると満足し、使わなくなる家電がありました（笑）
炭酸水をつくるもの
焼きドーナッツ機
チョコレートフォンデュ機
水素水の浄水器
レイコップ
ルンバ
熱しやすく冷めやすい性格 (^-^;
こんな所に表れます……
本日のテーマ
『マニュアルに頼りすぎないように』
マニュアルとは、行動や方法論を示した手引書のことです。
マニュアルを丸暗記している人が優れている訳ではありません。
一字一句の言葉をマニュアル通りに並べても
全ての動作がマニュアルに沿っていても
仕事のスキルが高いとは限らないのです。
何よりも「察すること」が大切です。
臨機応変に行動できなければ、ただの「考えない人」つまりロボットのようなもの。
（いいえ、現代のロボットは進化しているので失言かもしれません。）
マニュアル通りや台本通りにしか動けない人ではなく
しっかりお客様を見て
しっかり耳をすまして行動できるようにしましょう。
それは心掛けひとつです。
洞察力を磨きましょう。
無関心のまま、お客様を心地よくさせることは不可能なのですから。
今朝もいい日
明日もいい日
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