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コラム

タイムマネジメントの考え方

みなさん おはようございます。
デイリーマナー教室 小藤 弓(こふじ ゆみ)です。

本日もマナーに関する情報を
杜の都 仙台より更新いたします。



先日、友人から聞いた話しです。

某 家具屋での出来事

カーテン(特殊な窓)の見積をお願いした話しです。

なんと2時間も時間を取られたそう……

なぜなら「研修中」のバッチを付けていた新人販売員が対応したから。


例えば、お客様(友人)から新人販売員に質問をします。

新人販売員は即答できません。

すぐ後ろにいる先輩(上司)に答を求めます。

先輩は、お客様には直接話しをかけず

その新人に話しをするので

同じ会話が二重にも三重にもなるイメージです。


お客様に迷惑をかけてまで

研修は接客をしながらするものではありません。

さらに、その先輩や新人販売員から

「研修中です。少しお時間をいただくかもしれません。」などの断りは一切なかったらしいのです。

驚きですね。

いくら安価を売りにした大企業でも許されません。

お値段以上に時間は誰にとっても平等で、かつ貴重なんです!!

他人事ながら、私は憤慨しました。

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本日のテーマ
『タイムマネジメントの考え方』

【1】時間と仕事の関係

「時間」そのものは、現実には管理できない

管理できるのは、行動(仕事)に算段をつけること


【2】仕事に優先順位をつける

大まかに示すと、着手する順番は下記の通り

日々のルーテイン → 期限のあるもの → 緊急性のあるもの → 簡単に済ませられるもの → 時間を要するもの


【3】リスクの予測

万が一の手立てを考えておく

全てが予定通りには行かないもの

誰かに迷惑をかけてしまうような案件の場合は、先手の予測が必要


【4】PDCAサイクルで流れをつかむ

Plan 計画 → Do 実行 → Chec 評価 → Action 改善

これは業務改善にも最良と言える


【5】時間は資産となる

お客様の時間を無駄にすること

上司や部下、同僚のの時間は有限であることを忘れてはならない



プライベートの時間を有意義に過ごしたいように

ビジネスの場面でも時間を大切に過ごしたいですね。


今朝もいい日
明日もいい日



◆デイリーマナー教室<仙台>小藤 弓◆

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